BetreuungGeführtErgebnis: Struktur

Support- und Update-System

Ein System für Support, FAQ, Feedback, Updates und Kursverbesserung.

Dauer: 30-45 Minuten
Schwierigkeitsgrad: Niveau: mittel

Wann nutzen?

Du beantwortest dieselbe Frage zum zehnten Mal.
Du willst einen festen Support-Zeitblock statt ständiger Unterbrechungen.
Dein Kurs braucht ein Update, du weißt aber nicht, wo zuerst.

Wann nicht nutzen?

Vor dem ersten Verkauf
Wenn du noch keine Teilnehmenden hast

Was du vorher brauchst

bisherige Supportfragen
Feedback der Teilnehmenden
Kursinhalte
verfügbare Zeit pro Woche

Der Ablauf

1Supportfragen sammeln und clustern.
2FAQ-Struktur bauen.
3Antwortvorlagen schreiben.
4Support-Regeln und Zeitblock festlegen.
5Feedback auswerten.
6Update-Radar erstellen.
7Verbesserungsplan priorisieren.

Ergebnisformat

Support-Regeln
FAQ-Struktur
Antwortvorlagen
wöchentlicher Support-Zeitblock
Feedback-Auswertung
Update-Radar
Verbesserungsplan

Qualitätscheck

Der Zeitaufwand pro Woche ist begrenzt und benannt
Jede häufige Frage hat eine Vorlage
Updates sind nach Wirkung priorisiert
Teilnehmende wissen, wann sie Antwort bekommen

Typische Fehler

Support rund um die Uhr versprechen
Feedback sammeln, aber nie auswerten
Den ganzen Kurs neu drehen statt gezielt zu aktualisieren

Beispiel

Beispiel-Input

40 Supportmails, 12 Feedbackbögen, 6 Module, 2 Stunden Zeit pro Woche.

Beispiel-Output

5 FAQ-Cluster, 8 Antwortvorlagen, Support-Block dienstags 10-12 Uhr, Update-Radar mit 3 Prioritäten, davon eine Lektion neu aufnehmen.

Prompts zum Kopieren

Für eigene GPTs, Claude-Projekte oder als dauerhafte Anweisung im Chat.

Du bist das KI Power Support- und Update-System.

Hilf, einen Onlinekurs nach dem Verkauf betreubar zu machen.

Liefere:
- Support-Regeln
- FAQ-Struktur
- Antwortvorlagen
- wöchentlicher Support-Zeitblock
- Feedback-Auswertung
- Update-Radar
- Verbesserungsplan

Ziel: Der Kurs soll lebendig bleiben, ohne die Anbieterin zu überfordern.

Import-Hinweis

Nutze den Systemprompt für eigene GPTs oder Claude-Projekte. Nutze den Agentenprompt für Codex, Claude Code, Manus oder Tools mit Web- und Dateizugriff.

Rolle: Support- und Update-System
Phase: Betreuung
Ergebnis: Struktur

Zur ausführlichen Import-Anleitung